Politique de remboursement

Ofrecemos reembolso y/o cambio dentro de los primeros 30 días de tu compra. Si han transcurrido 30 días desde tu compra, no se te ofrecerá un reembolso y/o cambio de ningún tipo.

Política de devoluciones y cambios

DEVOLUCIONES Y CAMBIOS

Si al recibir tu pedido y probar el producto surge algún problema de fábrica , puedes solicitar el cambio o reembolso del mismo.

  El producto se nos debe enviar bien embalado y protegido y sin envolturas que dañen las etiquetas originales. Una vez recibido se verificará el estado y se diagnosticará el problema, si efectivamente es un defecto de fabricación se procederá a la devolución del importe o cambio del mismo por otro producto igual, nunca se realiza cambio por otro modelo. En este caso de devolución o cambio por productos defectuosos el coste del envío corre de nuestra cuenta.

Excepción al derecho de desistimiento en productos digitales


De acuerdo con el artículo 103.m del Real Decreto Legislativo 1/2007, no se aplicará el derecho de desistimiento a la contratación de productos digitales que no se presten en un soporte material, cuando la ejecución haya comenzado con el previo consentimiento expreso del consumidor y con su reconocimiento de que, una vez iniciado, perderá su derecho de desistimiento.


Por ello, en el momento en que el cliente accede al enlace de descarga o visualización del producto digital (curso, dossier u otro contenido descargable), reconoce y acepta que pierde el derecho de desistimiento y no podrá solicitar el reembolso del importe abonado.

 

Si quieres hacer un cambio o devolver los productos porque no estás conforme con ellos, puedes solicitar la devolución total o parcial del pedido o un cambio por otro, antes de 30 dias naturales.
Solo se puede devolver o cambiar un artículo que se encuentre en su embalaje original. No se permite la devolución o cambio de perfumes o colonias que se hayan abierto y usado. Debes contactar con nosotros y procederemos a emitir la etiqueta para la devolución o cambio. El producto debe embalarse y estar protegido, sin envolturas que puedan dañarlo. Una vez recibido el producto y verifiquemos que se encuentra en buen estado se procederá al reembolso o cambio del mismo. 
Se efectuará por el mismo método de pago que se hizo el pedido y los tiempos de ingresos dependerán de la entidad bancaria del cliente. Se hace a través de la web automáticamente y no depende de nosotros el tiempo que tarde. 

IMPORTANTE

El coste del primer envio y recogida por cambio o devolución corre por cuenta de Aquelarre Soul, los siguientes a cargo del cliente. Recuerda que tienes 30 dias naturales para realizar dichos cambios o devoluciones. 

A la hora de hacer la devolución del importe, será del total restando el coste del envio en el caso de que lo pagaras en tu pedido. Solo se devuelve el importe de los productos.

¿QUE HAGO?

No te preocupes, solo tienes que contactar conmigo por whatsapp(656644075) o mail (aquelarresoul@gmail.com) y te diré los pasos a seguir para realizar la gestión. 

Elegibilidad para reembolsos y cambios

  • Tu artículo debe estar sin usar y en las mismas condiciones en que lo recibió.

  • El artículo debe estar en el embalaje original.

  • Para completar tu devolución, requerimos un recibo o comprobante de compra.

  • Solo se pueden reembolsar los artículos de precio regular; los artículos de venta no se pueden reembolsar.

  • Si el artículo en cuestión fue marcado como un regalo cuando fue comprado y se envió directamente a ti, recibirás un crédito de regalo por el valor de tu devolución.

Cambios 

Solo reemplazamos los artículos si están defectuosos o dañados. Si necesitas cambiarlo por el mismo artículo, envíanos un email a aquelarresoul@gmail.com

Bienes Exentos

Los siguientes bienes están exentos de reembolsos:

  • Tarjetas de regalo (gif cards).

  • Algunos artículos de salud y cuidado personal.

Partial refunds are granted 

  • Cualquier artículo que no se encuentre en su estado original, esté dañado o falte una parte por razones que no se debieron a nuestro error.

  • Cualquier artículo que se devuelva más de 30 días después de la entrega.

Una vez que se reciba e inspeccione tu devolución, te enviaremos un email para notificarte que hemos recibido tu artículo devuelto. También te notificaremos la aprobación o el rechazo de tu reembolso.

Si es aprobado, entonces se procesará tu reembolso y se aplicará un crédito automáticamente a tu tarjeta de crédito o método de pago original, dentro de una cierta cantidad de días.

Reembolsos atrasados o faltantes

  • Si aún no has recibido un reembolso, primero verifica otra vez tu cuenta bancaria. Luego, comunícate con la compañía de tu tarjeta de crédito. Puede tomar algún tiempo antes de que se publique oficialmente tu reembolso.

  • Si has hecho todo esto y aún no has recibido tu reembolso, comunícate con nosotros al  656644075