Política de devoluciones y cambios
DEVOLUCIONES Y CAMBIOS
Si al recibir tu pedido y probar el producto surge algún problema de fábrica , puedes solicitar el cambio o reembolso del mismo.
El producto se nos debe enviar bien embalado y protegido y sin envolturas que dañen las etiquetas originales. Una vez recibido se verificará el estado y se diagnosticará el problema, si efectivamente es un defecto de fabricación se procederá a la devolución del importe o cambio del mismo por otro producto igual, nunca se realiza cambio por otro modelo. En este caso de devolución o cambio por productos defectuosos el coste del envío corre de nuestra cuenta.
Si quieres hacer un cambio o devolver los productos porque no estás conforme con ellos, puedes solicitar la devolución total o parcial del pedido o un cambio por otro, antes de 30 dias naturales. Debes contactar con nosotros y procederemos a emitir la etiqueta para la devolución o cambio. El producto debe embalarse y estar protegido, sin envolturas que puedan dañarlo. Una vez recibido el producto y verifiquemos que se encuentra en buen estado se procederá al reembolso o cambio del mismo.
Se efectuará por el mismo método de pago que se hizo el pedido y los tiempos de ingresos dependerán de la entidad bancaria del cliente. Se hace a través de la web automáticamente y no depende de nosotros el tiempo que tarde.
IMPORTANTE
El coste del primer envio y recogida por cambio o devolución corre por cuenta de Aquelarre Soul, los siguientes a cargo del cliente. Recuerda que tienes 30 dias naturales para realizar dichos cambios o devoluciones.
A la hora de hacer la devolución del importe, será del total restando el coste del envio en el caso de que lo pagaras en tu pedido. Solo se devuelve el importe de los productos.
¿QUE HAGO?
No te preocupes, solo tienes que contactar conmigo por whatsapp(656644075) o mail (aquelarresoul@gmail.com) y te diré los pasos a seguir para realizar la gestión.